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运营商套餐多如麻消费者一头雾水

发布时间:2020-01-15 00:27:03 阅读: 来源:衬塑设备厂家

用户期待套餐多选择也多。资料图片

记者 杨云龙

“预存话费送话费,充30元送530元”,“办套餐送宽带,充话费送手机,短信彩信都不要钱”……3G时代的到来,为用户随时随地沟通带来了不少便利,但不少用户面对“千树万树梨花开”般的运营商资费套餐,开始感受到了“晕菜”的烦恼。

吐槽:套餐不能简单一点吗

“各种套餐满天飞,搞不懂哪种套餐好。”刚从武汉调到长沙工作的江兆新为了节省话费,已经确定将原来的号码换成本地的,但3大运营商所能提供的资费套餐实在太多,而且不同套餐的附加条款、注意事项更是让他眼花缭乱。他说,某运营商推出10元和46元两种买卡送套餐方式,46元套餐每月返还10元,分48个月,另外赠送900MB本地流量、300条短信,来电显示、邮箱等全免;而10元套餐享受的优惠包括赠送200MB本地流量、200条短信等。“难道就不能简单一点吗?”江兆新忍不住对这种“乱象”吐槽。

类似江兆新这样烦闷的用户不少。家住劳动东路的周阿姨告诉记者,去年年底运营商促销时,听信促销员的介绍,她选择了某运营商推出的“充30元送530元,分两年返还,每月返还20元,保底消费40元的套餐”。结果没过几天,各式各样的连带业务就向她“袭来”。“说是连带业务免费赠送,先扣费,月底返还,结果话费被扣之后就杳无音讯。”周阿姨气愤地说。

调查:套餐多并不代表选择多

按理说,运营商的资费套餐越来越多应该是为了能够满足用户细分化的需求,但从用户的实际感受而言,却完全不是那么回事。“现在运营商的套餐数量很多,但套餐限制也很多。”对于刚刚经历的“苦难”历程,江兆新感慨不已。

对于他的说法,记者进行了一番调查。目前3大运营商中的联通3G套餐分为3大类合计超过20款,还有3G沃派套餐及2G的新势力、世界风、如意通等资费套餐;移动方面仅全球通套餐就分为约18款,动感地带加神州行的基础资费套餐也有10多款;即使是套餐设计相对简单的电信,在移动业务方面也有乐享3G上网版、聊天版、天翼云卡、天翼飞Young等众多不同品牌,下属细分套餐合计也有数10款之多。

除此之外,运营商还提供了大量增值服务套餐如流量包套餐、短信包套餐或者上网卡套餐之类,如果将这些一一统计起来,目前市场上运营商所提供的套餐多达数百款,非专业的用户的确很难搞得清楚。

让用户头痛的是,有些套餐的设计似乎不太人性化。比如某运营商推出的上网套餐,58元套餐的资费门槛是较低的,但超出套餐语音呼叫费用却要比88元以上套餐贵出不少。“我最初看中的是这个套餐,因为一个月200MB的流量基本能够满足我的需要,但是看到电话费要比其他的套餐贵就不想选了。我很纳闷,为什么运营商就不能在套餐细节上一视同仁呢?”江兆新告诉记者,他在对比各大运营商的基础套餐中发现了此类问题,即低月租的上网套餐的套餐外语音通话资费标准都要高过此类套餐的普遍标准。

对此现象,一位运营商内部人士表示,主要是为了平衡收支的考量。“如果资费套餐的每个细节标准都一样,用户很可能都去选择最低月租的套餐,这对运营商提升ARPU(每月每用户收入)不利,所以设计上还是要加以引导的。”

权威:工信部或出招加强管理

对于目前运营商市场资费套餐众多,用户难以选择的现状,相关管理部门已经三番五次地表明了态度。2010年12月25日,工信部要求各电信企业按照《关于规范电信资费方案管理的指导意见》规定,进一步规范电信资费方案管理。今年4月,工信部再次明确表态,加强“治理电信领域侵犯消费者权益”的现象,严格规范电信资费的行为,按照更低的价格、更多的选择公开透明这一要求,督促电信企业清理资费套餐,简化资费结构,提高资费的透明度。据记者了解,目前工信部已组织一支专门的力量,并完善消费者投诉处理机制,在年内将会通过社会监督展开专项整治行动。

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