衬塑设备厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
衬塑设备厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

用户对3G认知日趋理性TD好评率明显下降

发布时间:2020-02-11 06:30:14 阅读: 来源:衬塑设备厂家

为了解用户对3G业务的认知情况,在去年5月、9月和今年电信日前夕先后发起了3次调查活动。本专题主要以三次报告中出现的变量为研究对象,揭示3G运营一年以来,用户对3G认知所产生的变化及其趋势。

一、基本前提

本次调查共有接近60万消费者参与,其中70.2%的用户为3G在网用户,78.5%的用户为智能手机用户。在不考虑大众消费者(或者说对从未接触3G的消费者)认知水平的前提下,参与本次调查的用户群整体上对3G的了解较为深刻,对电子数码等新产品兴趣浓厚,对具体问题的反馈也非常有价值。

二、3G普知程度提升,用户态度趋向理性

上文提及,参与调查的用户中70.2%为3G在网用户,78.5%的用户为智能手机用户。而在去年10月份,3G在网用户的比例仅为30.9%。这表明,一方面,经过一年的推广,3G的普知程度有了较大的提升。与此同时,用户对3G认知也产生了一些改变:

对服务资费的态度日趋理性。数据显示,去年9月,仅有32%的消费者表示可以接受当时的服务资费,另有超过60%的消费者认为难以接受;而今年能够接受当前资费水平的消费者已经上升至39%,难以接受当前资费水平的消费者降至51%。以3G上网卡为例:去年64%的消费者认为可承受的月费为50元左右,仅有32%的消费者可承受100元的月费;而今年,已经有63%的消费者表示,能够承受100元左右的月费。

使用3G的条件与环境日趋合理。在使用的场所方面,此前,多数消费者并不认为3G是有限资源,有接近30%的用户希望在家里使用3G上网;而最近的调查则显示,接近96%的人只是选择在户外和异地出差时使用3G服务。在使用的业务方面,由于目前视频通话的体验效果和终端适配程度均受客观条件限制,用户对该项业务的期待比率已经从去年的30%降至现在的19%;而在运营商的宣传下,用户手机上网的比例则由53%上升至61%。

对于运营商而言,用户对3G认识的理性化是一个利好消息。不盲目宣传“高速网络”、“畅通无阻”、“无处不在”能够为运营商自身减轻不少压力。同时,对于用户关于“3G就是高速上网,最好不限流量”等错误需求的解释与说明依然是必要的。

三、用户对TD的好感明显下降 新业务获得认可

去年9月,超过65%的消费者认可中国移动可能成为最好的3G业务运营商,仅有19%和16%的用户分别认可联通和电信;但在一年以内,这一情况已发生逆转:三家运营商中,中国电信和中国联通的支持率分别上升至36%与34%,中国移动的支持率则下跌至不足30%。事实上,在接受调查的用户中,有44%使用电信,25%使用联通,仅有22%使用移动3G手机服务。

整体来看,用户体验不佳仍是主因。以上网卡为例,目前网速偏慢、经常掉线是六成用户抱怨的两大原因;以手机为例,信号覆盖偏弱、手机质量偏差和手机价格偏贵也成为用户认为亟待改进的三大问题。此外,与竞争对手相比,TD手机还在手机功能、售后服务和品牌知名度方面存在一些欠缺。一个危险的信号是,接受调查的消费者中,有31.3%表示对中国移动的3G服务毫无满意之处,而在同一问题上,用户对中国电信持有类似观点的有24.4%,对中国联通持有类似观点的仅有4.6%。此外,还有59%的用户表示愿意为了3G服务而转网,这一比例较去年9月上升了13个百分点。

用户体验曾是2G时期中国移动迅速成长并成为行业领先的关键因素,如果不能认清这一点,它也同样可能是中国移动在3G时期衰退的关键因素。当前最为紧迫的两项任务,首先是建设与引进好能够满足用户需求的网络与终端,其次则是将“TD落后论”的影响范围与程度降至最低,在宣传上弱化技术与用户体验之间的必然牵连。

新业务受到关注与支持。调查数据显示,21%的用户对GSM/TD双模手机、20%的用户对CMMB手机电视、15%的用户对移动应用商城都表示出了满意的态度。成为TD手机最受欢迎的三个因素。此外,还有79%的用户表示支持电子阅读业务,表明一年以来,中国移动推出的新业务不仅受到了多数用户的关注,也获得了实质性的支持。

究其原因,一方面,传统2G业务种类的单一以及部分数据业务体验效果不佳,造成了用户的数据体验需求长期得不到释放,而竞争运营商同期又未推出类似服务,使得用户需求集中向中国移动新推出的新业务爆发;另一方面,手机电视、移动应用商城等新的数据应用对于用户,尤其是智能手机用户而言具有较高的使用价值,扩展了手机的用途和功能。

四、结论与建议

一是继续推动舆论向有利于用户理性认识3G的方向发展,不盲目宣传不实际的优势,解释并消除用户所提出的不合理需求,为自身减轻压力;二是提升用户体验,建设与引进好能够满足用户需求的网络与终端,并将“TD落后论”的影响范围与程度降至最低;最后,还要以消费者的需求为出发点,寻找潜在机遇。举例来看,针对用户异地出差上网的需求,以及对当前服务资费的不满,调整资费结构,推出差异化的漫游资费产品,便能吸引更多的3G上网用户。

深圳筹划税务机构

公司法人经营范围变更流程

代理记账注册

广州工作签证费用