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家电网购逐渐盛行成为网购新宠

发布时间:2021-01-21 08:08:19 阅读: 来源:衬塑设备厂家

伴随着计算机的普及和互联网的快速发展,人们生活方式以及支付方式也在随之改变,网购成为一种新兴的潮流购物渠道之一。对很多年轻人来说,在网上购物已经不是什么新鲜事了。

2009年,随着京东商城、世纪电器网等家电网购的兴起,家电网络购物以其便宜、实惠的价格,以及配送物流等售后服务的便捷,呈现出爆发性增长趋势。中国电子商会副秘书长陆刃波认为,伴随着整体经济的复苏,2010年家电网购行业将延续以往高速发展的态势。他透露,2008年家电网购销售额为200亿元,2009年超过400亿元,而今年有望超千亿。

家电网购呈现爆发性增长趋势

据中国家电网购市场前三季度报告,消费电子网购前三季度销售业绩表现突出,报告预测2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元,全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。该报告显示,一、二、三季度消费电子网购领域收入共计302.15亿元,销售业绩异常突出。

2009年前三季度,京东商城、世纪电器网、新蛋网销售收入位列B2C消费电子网购企业第一,2006年才涉水家电网购的后起之秀世纪电器网发展迅猛,经过2009年前三个季度的高速发展,以2.46亿元冲进B2C消费电子网购企业前三之列。截至9月30日,世纪电器网累积销售收入达24670万元,与2008年前三季度7850万元的销量相比,增幅达到214%。世纪电器网CEO王治全表示,近年来,京东商城、世纪电器网等家电网购发展迅猛,世纪电器网照此速度发展,年底将轻松完成3亿元的任务,家电网购2009年高增长将成定局,京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城将全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。

由于家电网购逐渐受到消费者的青睐,家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场来说,家电网购的价格更便宜。近些年,随着东商城、世纪电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展。逐渐持有了消费者的信誉度,国美苏宁传统渠道大卖场,其网上商城均在今年始在加快发展。国美网上商城目前已开通了包括香港在内的43个分站,而“苏宁易购”的新一代苏宁网上商城在去年的8月18日正式上线运营。随着这些主流企业的进入,消费者对于家电网购的信任感增强,消费者也开始了大额消费。根据调查显示网购市场二次购买人群的数字明显上升,占据总体销量的1/4还多。世纪电器网CEO王治全透露,综合性家电网购商城及家电品种的多样化、完整化是网购销售金额大幅提升的主要原因。

家电网购逐渐盛行,成为网购新宠

根据艾瑞初步预测数据显示,2009中国网络购物市场依然延续了近两年来的高速增长。全年网络购物市场交易规模接近2500亿,达2483.5亿元,同比增长93.7%;网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%;同时,网络购物用户规模有望突破1亿,其在网民当中的渗透率进一步增加,可达28.2%。

由于中国网络购物群体日趋壮大,网购逐渐盛行,特别是年轻人喜欢在网上购买图书、唱片、服装等,现在像家电这样的大额商品也选择在网上买。由于这些网上交易的普及,所以很多的消费者由于对于网购已经不在陌生。

京东商城CEO刘强东就曾表示,由于他们的用户中有9成曾经在淘宝购物。经过了几年的普及,网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。另一方面,由于能从网上购买到正品行货,对于消费者来说,在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。

数据显示,从市场现状来看,8成网民认可家电网购。而根据CNNIC最新调查数据,我国网民已达3.38亿,居世界首位。超过5500万网民热衷于网上购物,而其中25岁至35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

售后服务成家电网购最大考验

但是,喜中也有忧,比起实体店,消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且,存在服务参差不齐的局面,对于逐渐做大的大型家电跨地区购物,也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良等隐忧。

有调查显示,近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计,2009年前11个月,仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。

中国消费者协会副秘书长武高汉表示,因网购家电而引发的投诉增长很快,主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电,由于各个网店非常分散,而且有的规模很小,消费者购买后也得不到发票,所以在维权时非常困难,所购产品一旦发生故障只能丢掉。而且很多时候消费者认为网购小家电价格便宜,所以警惕性不高,即便上当了也往往不多加计较,导致假劣产品充斥网上。新七天负责人左英杰对于家电网购存在的售后服务问题就表示过:“目前来讲,网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的"零供关系"还未达到像国美、苏宁那样的强势地位,所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道,跟网络经销商之间会讨价还价,不会最大限度地承诺保障。”

目前中国的家电网购正处于刚刚起步阶段,消费者对于家电网购还是保持着一定的怀疑态度。因此,对家电网购的售后服务品质提出了更高的要求。如果家电网购企业无法处理好售后服务中所存在的各种不好的现象,这将成为制约中国家电网购市场规模发展的一大瓶颈。对于家电网购企业来说,这将是其企业未来发展的一大重大的挑战。

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