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家电业潜规则探究空调没插头电视没底座

发布时间:2021-01-22 02:29:31 阅读: 来源:衬塑设备厂家

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新买的柜式空调没有插头,导购竟然不向消费者提示,直到安装工人将空调安装好后才说:“您家买的空调没有插头,需要自己配”家住新九州花园小区的刘女士近日给报社打来电话投诉道。刘女士气愤地告诉记者,明明买的是成品家电,为啥还要用户自己添置配件,真是花钱买了个“闹心”。然而,根据记者调查发现,家电行业类似这种潜规则多如牛毛,举不胜举,竟然还有买个电视连底座也得消费者掏钱买。

新买的空调没有插头

据刘女士讲,每年家里的暖气老是出问题,为了孩子,今年就决定买个柜式空调过冬。她和老公转了很久,终于在南关的一家电器专卖场花5400元买了一台国产的柜式空调。当时导购在推销的时候说得天花乱坠,变频啊、省电啊、噪音小啊等等一系列的好处,甚至连“支持国产”都搬出来了。但是在10月19日安装完空调后,刘女士傻眼了,他们家的插座不合适,而且空调本身竟然没有插头。安装人员告诉刘女士,插头需要他们自己配置,而且插头要自己安装到空调的电线上。真是惊得人半天说不出话来:“买了个电器没插头,这还叫电器吗?”

无独有偶,家住新港城的张先生也说,今年夏天他买了台柜式空调,当时也让他傻眼了,“新买的空调怎么会没有插头?”张先生说,自己活了40多年,还是第一次碰到买电器不配插头的稀奇事,他甚至怀疑自己的空调是不是被人用过的残次品。于是他按照这台空调的客服电话打了过去,没想到商家毫不讳言地告诉他,他所买的这个品牌的柜式空调,就是不配备插头,而且还明确告诉他,就是要用户自己去买。

电器行业“潜规则”多如牛毛

记者来到双城门一家电器商场进行调查。在一家名牌空调的销售处,一位姓陈的女销售员告诉记者,据她所知,目前多数柜式空调厂商一般都不配备插头,需要的话用户自己去买。然而如果是消费者因为自己买的插头质量不好而导致空调损坏,厂家是不保修的。

让记者大跌眼镜的是,买空调不配插头并不是家用电器行业唯一的潜规则。平板电视选择底座或挂墙要收费,高清液晶电视机不配高清线,高端家电维修动辄上万,质量问题爆发在保修期后……面对家电企业在降价后的变相创收,消费者总是在不知不觉中“伤痕累累”。

比如时下流行的平板电视可以挂墙上,可以摆桌上,底座、挂架都可以分离,于是一些商家干脆就以裸机价格示人,到你付钱的时候才晓得,那么便宜的价格原来没包底座、挂架在内,电视买回家不管你要怎么放,起码都得多掏几百块买个底座或者挂架。记者走访各大家电卖场发现,大多数厂家是需要单独收费,而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的,一个底座或挂架的价格大约100-400元不等,这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。

而对于平板电视的后期维修费用却是贵得让人咋舌。家住广场附近的严先生购买了一台1.6万的进口液晶电视,因为显示器有一道痕迹,这样的维修竟然要高达数千元,多次与销售商联系都没有一个满意的答复。严先生说,后来一打听才知道,有的液晶电视的维修价格竟然高过了电视本身的价格。另外,现在市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品,随机附带的配件尤其是管件长度较短,客观上加大了消费者的付费压力。

消协提醒

小心行业“潜规则”商家承诺要落实

为此,记者采访了兰州市消费者协会,一位负责人告诉记者,他们每年都会接到很多这方面的投诉,消费者协会也和部分空调生产厂商有过接触,可是收效不大。这位负责人无奈地说:“柜式空调不配插头,这已经是行业的潜规则;而且目前也没有这方面的法律法规,因此消费者只能自己配备了。”但是并不是没有解决的方法,这种做法很明显是不负责任的表现,生产厂家既然表示害怕不配套,那么能不能在消费者购买的时候详细解说,然后根据消费者自身提供配套的插头,其实只有从一个小的细节才能体现出一个企业的理念。现在还有一种说法就是,如果生产厂家以不配套为借口省去了插头,就拿一个插头5块钱的成本,这个数字累积起来也是非常可观的,所以空调生产厂家很难逃脱偷工减料追求利润的嫌疑。

消协同时提醒消费者,在购买家电产品前要认真阅读相关的说明书和保修卡,对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。随着家电行业的新一轮增长,各大厂商为了更好地宣传,提高销量,竞相推出了很多五花八门的概念,消费者不要盲目追求那些所谓的新技术、新概念,最好的办法就是在购买前做好充分的了解,购买时要充分结合自己的实际需要,避免花高价购买了华而不实的产品。

律师提醒

购买大型家电严防各种陷阱

勇盛律师事务所的火高发律师认为,根据他们了解,现在许多家电的确存在这样的问题。他认为,空调插头和液晶电视的支架,这些都是产品自身设备的一部分,让消费者另外花钱买单,肯定是不合适的。尤其是空调的插头、液晶电视的支架和后期维修等等,不同品牌之间无法通用,所以几乎是垄断性的,顾客根本没有讨价还价的余地。消费者在购买大型家用电器时应该谨慎,货比三家,谨防各种消费陷阱,必要的时候应拿起法律武器维护自身的权益。

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